Chez Master Innova CI, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.
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Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
- Le produit n’a pas été utilisé, n’a pas été porté et est retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes.
- La demande est faite dans un délai de 72 heures (3 jours) après la réception du colis.
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Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré :
- Sous-vêtements, maillots de bain, produits d’hygiène ou beauté
- Articles en promotion ou soldés
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Logiciels informatiques
- Articles dont l’emballage ou l’étiquette d’origine a été détérioré
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Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 72 heures (3 jours) après réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
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Procédure de retour
- Contactez notre service client via WhatsApp, téléphone ou email pour signaler le problème.
- Fournissez :
- Le numéro de commande
- Une photo claire du produit (si endommagé ou non conforme)
- Notre équipe confirmera si le retour est accepté.
- Le produit doit ensuite être retourné à notre adresse (transmise lors de l’échange) aux frais du client, sauf erreur de notre part.
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Échange ou remboursement
- Si le retour est validé, vous pourrez choisir :
✅ Un échange (même produit ou produit équivalent)
✅ Un avoir valable sur notre site
✅ Un remboursement (selon le moyen de paiement initial)
NB : Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
💬 Contact retour
- WhatsApp / Téléphone : +225 0141752812
- Email : contact@masterinnova-ci.com
- Ou via notre formulaire de contact sur le site https://masterinnova-ci.com/contact-us/
📢 Important
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- Le produit est retourné hors délai
- Il est visiblement utilisé, abîmé ou sans emballage
- Il ne correspond pas à notre politique de retour