Chez MasterInnova CI, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
- Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception si :
✅ Il est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✅ Il n’a subi aucun dommage ou altération après la livraison.
✅ Il est accompagné de tous ses accessoires et documents (facture, garantie, etc.).
⚠ Exceptions :
❌ Les produits électroniques (ordinateurs, accessoires high-tech) ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication avéré.
❌ Les vêtements et accessoires de mode doivent être retournés avec leurs étiquettes intactes et ne pas avoir été portés ou lavés.
❌ Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
- Procédure de retour
1️⃣ Faire une demande : Contactez notre service client à tanohminikoni@gmail.com ou par WhatsApp au 0141752812, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
3️⃣ Envoi du produit : Renvoyez l’article en respectant les conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
4️⃣ Inspection et remboursement : Après réception et vérification du produit, nous procéderons à un échange ou à un remboursement sous 7 jours ouvrés.
- Remboursement
🔹 Mode de remboursement : Selon votre moyen de paiement initial (Mobile Money, virement bancaire, etc.).
🔹 Délais : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
🔹 Produits non éligibles : Tout produit endommagé après réception ou ne respectant pas les conditions de retour.
- Contact
Si vous avez des questions, notre équipe est disponible pour vous aider :
📧 Email : masterinnovaci@gmail.com
📞 Téléphone/WhatsApp : 0141752812